实施“彩虹工程”的主要措施
一是成立客户关系委员会、加强与社会各界联系.为依靠 全社会的力量推动“彩虹工程
”的实施，增加工作透明度和广 泛 性，我们邀请了政府有关部门、新闻单位及部分企业客
户 代表成 L立了济南供电局客户关系委员会，建立了与客户的联 系制度，定期 召开客户关
系委员会全体会议，接受监督，听 取意见和建议，并 向委员会反馈意见和建议的落实情况。
二是强化社会与客户的监督，实行行风建设举报奖励制度。 为广泛听取社会各界和电力
客户对我们行风建设的意见，鼓励 社会各界和电力客户帮助改进行风建设和优质服务工作，
我们决定专门拿出100万元人民币，设立行风建 设举报奖励基金，专门用于奖励举报电力职
工违反行风纪律的 行为和为改进服务质量提出合理化建议的单位和个人，花钱买 批评、买
意见。凡署名举报山东电力职工或县级供电企业职工 违反行业作风建设规定，并调查属实的
，视情况给予举报单位或 举报人200－10000元的奖励；凡署名为山东电力提高服务质量，
提出合理化建议被采纳的，视情况给予200－5000元的奖励。为 拓宽渠道，方便社会各界和
电力客户举报，我们 设立了专门的举报电话6042577，为有效地实施行风举报奖励，我们 已
制定了《关于设立行业作风建设奖励基金 和实行行风建设举报奖励的办法》。
三是强化管理，实行违反行风建设规定处罚制度。为严肃 查处供电服务中的违纪行为，
在对外实行举报奖励的同时，对内 实行违反行风建设规定处罚制度。对电力职工在行业服务
工作 中20个方面的违纪行为制定了具体的处罚措施，处罚分为通报 批评、经济处罚、待岗
、政纪处分，直至解除劳动合同或追究当事 人的法律责任。对不适合本岗位工作的，免职或
调离工作岗位； l违反纪律、影响较大的解除劳动合同；触犯法律的，移交司法机 关处理。
为确保有章可循，我们制定了《行业作风建设处罚暂行规定》。
四是建设客户服务中心，实现优质服务现代化。为全面改 革电力传统的营销模式，建立
起全新的客户服务体制，我们 引进当今世界最先进的数字语音交换机、通讯技术和计算机网
络技术，并选配了高素质的客户代表，在全国电力系统首家规划 建设了覆盖整个供电营业区
、面向所有客户，具有全方位信息处 理功能和迅速便捷服务手段的客户服务中心. 届时,客
户遇到报装接电、紧急服务、咨询查询和投诉举报等业务，只需拨打 “800-860-1188免费电
话，不出门就可以享受到高质量、高效率 的服务。
五是实行规范化、标准化服务。如强电力服务的规范化、标 准化建设，是实施“彩虹工
程”的一项重要内容。为进一步提高 电力优质服务的标准化、规范化水平， 制订了电力统
一的《城市供电营业规范化服务标准》 和《乡镇供电所规范化服务标准》，对城市及乡镇供
电营业窗口 所有环节的服务标准、服务规范都进行了统一规定，供电企业 严格按标准开展
电力优质服务工作。
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