“彩虹工程”简介
“彩虹工程”的主要宗旨是，进一步密切电力企业与客户的 关系，畅通渠道，真诚接受
客户的监督，为客户提供规范、标 准、高质量的服务，在电力企业与客户之间架起理解、沟
通、信任、接受监督和批评的"彩虹"。把沟通、联系的桥梁与渠道喻为"彩虹"，是为了更好
的尊重客户，牢固树立"客户就是上帝"的思想。实施"彩虹工程"是载体，最终目的是为了进
一步提高行业作风建设和优质服务水平。主要目标是：
1、规范优质服务标准，提高队伍素质，实现"只要您一个电话，其余的工作由我来做"
2、各级供电单位在当地行风测评中进入先进行列；
3、不发生以电谋私、违法违纪等影响电业声誉的事件；
4、承诺服务兑现率100％．
5、搞好客户服务中心建设和示范窗口建设，城市供电营业达到规范化服务标准，各县级供电
企业要建成2个以上乡镇供电示范窗口；
6、搞好城乡电网建设与改造工作，不发生工程质量和人员违纪问题；
7、巩固农村电费电价清理整顿成果，实现"五统一、四到户、三公开"，农村到户电价在省规
定的最高限价以下，电费微机制单到户率100％。
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